قوانین و مقررات تعمیرات
+ قوانین و مقررات بخش تعمیرات مکنزی فون
دستگاه های آب یا ضربه خورده و هم چنین مشکلاتی مانند صفحه سفید، آبی، روی آرم مانده به منزله خاموشی تحویل گرفته میشود و مکنزی فون هیچ گونه مسئولیتی در قبال برگرداندن دستگاه به حالت اولیه ندارد.
در حین تعمیر دستگاه به صورت سخت افزاری نرم افزاری احتمال دارد که نیاز به برگرداندن به حالت اولیه از طریق فلش زدن باشد در این حالت احتمال پاک شدن اطلاعات وجود دارد بنابراین به مشتریان عزیز توصیه می شود قبل از تحویل دستگاه به مرکز از اطلاعات خود نسخه پشتیبانی بگیرند.
در زمان تحویل دستگاه خود به مرکز موبایل سلام کلیه لوازم جانبی خود از قبیل سیم کارت رم و سایر لوازم را خارج کنید زیرا موبایل سلام هیچ گونه مسئولیتی در قبال گم شدن لوازم جانبی شما عهده نخواهد داشت
چنانچه مشتری اقدام به فحاشی توهین و یا سایر اقدامات خلاف قانون علیه کارکنان مکنزی فون داشته باشد ، مکنزی فون حق شکایت به مراجع ذیصلاح قضائی را حق خود دانسته و علاوه بر آن نیز شرکت حق مراجعه قضایی جهت اعاده حیثیت و جبران لطمه های مادی و معنوی به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.
در صورتی که شرکت به هر دلیلی به این نتیجه برسد که اکانت کاربری هر مشتری خطرناک و به ضرر شرکت باشد به تشخیص خود حق حذف اکانت مذکور را دارد و کاربر حق هیچ گونه ادعا و اعتراضی نخواهد داشت
مشتریانی که درخواست تعمیرات را ثبت نموده اند با تمام موارد زیر و موافق هستند :
من اجازه میدم تا مکنزی فون دستگاه من را تعمیر کرده و در صورتی که دستگاه به هر دلیلی به غیر از کوتاهی تعمیرکاران مکنزی فون تعمیر نگردد هیچ اعتراضی نداشته و غرامتی از مکنزی فون دریافت نخواهم کرد.
من موظف هستم که اطلاعات دقیق از خرابی دستگاه و همچنین مدل دستگاه را به تعمیرکاران مکنزی فون اطلاع دهم ،درصورت اطلاعات ناقص یا غلط ،هزینه و زمان و روند کار تعمیر متفاوت خواهد بود
به عنوان مشتری این موضوع را می دانم که خرابی ناشی ازحمل دستگاه از محل تا مکنزی فون و بلعکس بر عهده خودم هست
من موظف به بررسی فیزیکی کنترل مشخصات فنی و سریال دستگاه در هنگام دریافت دستگاه تعمیر شده از مکنزی فون هستم.
مشتریان می پذیرند که هزینه تعمیر دستگاه متغیر بوده و هزینه نهایی بعد از ایراد یابی توسط کارشناس به اطلاع کاربر می رسد که در صورت پذیرش توسط مشتری متعهد به پرداخت آن می باشند و حق هیچ گونه ادعا و اعتراض در این خصوص نخواهند داشت.
به عنوان مشتری این موضوع را میدانم که کدهای تخفیف یا اعتبار شارژ شده اکانت کاربری مشتریان برای استفاده از خدمات مکنزی فون است و امکان دریافت وجه به صورت نقدی نیست.
گارانتی بخش تعمیرات مکنزی فون
تمام سرویس ها و یا تعویض های انجام شده در مکنزی فون دارای گارانتی می باشد که جزئیات آن به شرح زیر است:
تعویض تاچ و ال سی دی هیچ گارانتی ندارد
سایر خدمات و تعمیرات دو هفته
تعمیر دستگاه توسط شرکت مکنزی فون در موارد زیر شامل گارانتی نمیشود:
جابه جایی یا استفاده نامناسب که باعث خمش، پیچش یا ترک خوردگی دستگاه شود
آب خوردگی دستگاه
ضربه خوردگی دستگاه به صورت عمدی یا سهوی
تعمیر دستگاه توسط اشخاصی غیر از تعمیرکاران مکنزی فون
مشکلات ایجاد شده توسط خود مشتری جهت تعمیر دستگاه
ایجاد مشکل جدید غیر مرتبط با تعمیر اولیه دستگاه
دستگاه روت یا جلبریک شده باشد
پیکسل سوخته و معیوب بودن صفحه نمایش
تبصره : در صورت مانده مدت زمان گارانتی و موارد غیر از سلب گارانتی مکنزی فون موظف است در صورت بروز هرگونه مشکل ، دستگاه را بدون در نظر گرفتن صف تعمیرات تحویل گرفته و مشکل را مرتفع سازد.
شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجیگری تمام تلاش خود را جهت ایجاد رضایت کاربران و رفع اختلاف و صلح و سازش طرفین خواهد کرد