کاربران آیفون گاهی هنگام بهروزرسانی iOS، ریستور کردن دستگاه یا بازیابی اطلاعات با کدهای خطا (Error Codes) مواجه میشوند. این خطاها معمولاً در Finder یا iTunes نمایش داده میشوند و هرکدام دلیل مشخصی دارند.
شناخت معنی هر ارور باعث میشود بتوانید سریعتر مشکل را برطرف کنید و از صرف هزینههای غیرضروری جلوگیری کنید. در ادامه مهمترین ارورهای آیفون و روش رفع آنها را بررسی میکنیم.
نمایش ارورهای آیفون معمولاً به یکی از دلایل زیر اتفاق میافتد:
خرابی کابل Lightning یا USB-C
استفاده از کابل غیراصل
قطع شدن اینترنت هنگام دانلود فایل iOS
قدیمی بودن نسخه iTunes یا Finder
خرابی پورت USB کامپیوتر
مشکلات نرمافزاری iOS
خرابی حافظه NAND
ایراد در برد اصلی گوشی
قبل از اینکه تصور کنید گوشی دچار مشکل سختافزاری شده، بهتر است تمام روشهای نرمافزاری را امتحان کنید.
در جدول زیر مهمترین کدهای خطای آیفون که هنگام Update و Restore نمایش داده میشوند،
به همراه علت و روش رفع آنها آورده شده است.
| کد خطا | علت احتمالی | روش رفع |
|---|---|---|
| 9 | قطع ارتباط آیفون با کامپیوتر | تعویض کابل، تغییر پورت USB و ریاستارت دستگاه |
| 10 | قدیمی بودن نرمافزار کامپیوتر | بهروزرسانی iTunes، Apple Devices یا macOS |
| 13 | مشکل در اتصال USB | بررسی کابل، پورت و اتصال مستقیم به کامپیوتر |
| 14 | مشکل کابل، حافظه یا فایل iOS | تعویض کابل و تلاش دوباره برای ریستور |
| 20 | اختلال نرمافزاری یا امنیتی | ورود به Recovery Mode و بررسی نرمافزارهای امنیتی |
| 21 | ایراد نرمافزاری یا سختافزاری | استفاده از Recovery Mode و بررسی تخصصی دستگاه |
| 23 | احتمال خرابی سختافزاری | بررسی برد و قطعات داخلی توسط تعمیرکار |
| 29 | مشکل باتری یا مدارهای داخلی | بررسی باتری و برد اصلی آیفون |
| 40 | اختلال سختافزاری | بررسی برد، حافظه و اتصالات داخلی |
| 53 | مشکل سختافزاری یا قطعات امنیتی | مراجعه به تعمیرکار متخصص آیفون |
| 56 | احتمال خرابی سختافزار | بررسی برد و قطعات داخلی دستگاه |
| 75 | اختلال ارتباط یا سختافزار | تعویض کابل، تغییر سیستم و بررسی تخصصی |
| 1110 | کمبود فضای ذخیرهسازی یا مشکل بوت | آزادسازی حافظه، Update یا بازیابی اطلاعات |
| 1600 تا 1602 | مشکل DFU، Recovery Mode یا USB | ورود مجدد به DFU و استفاده از کابل دیگر |
| 1671 | در حال دانلود بودن نرمافزار iOS | صبر کنید دانلود کامل شود و دوباره تلاش کنید |
| 2001 تا 2009 | اختلال اتصال USB | تغییر کابل، پورت یا کامپیوتر |
| 3002 تا 3200 | اختلال ارتباط با سرورهای اپل | بررسی اینترنت، فایروال و سرورهای اپل |
| 3194 | تأیید نشدن نسخه iOS توسط اپل | بررسی اینترنت، فایل Hosts و نسخه فریمور |
| 4005 | قطع ارتباط هنگام Update یا Restore | فورس ریاستارت، تعویض کابل و تلاش مجدد |
| 4013 | مشکل اتصال USB یا احتمال خرابی سختافزار | تست با کابل، پورت و کامپیوتر دیگر |
| 4014 | قطع ارتباط هنگام ریستور | تعویض کابل، تغییر پورت و بررسی سختافزار |
معمولاً با Update، تعویض کابل، تغییر پورت USB یا Recovery Mode برطرف میشوند.
اگر خطا با وجود انجام تمام مراحل رفع نشد، احتمال خرابی برد، حافظه NAND،
باتری یا سایر قطعات داخلی وجود دارد و دستگاه باید توسط تعمیرکار بررسی شود.
اپل برخی خطاها، از جمله 13، 1600 تا 1650 و 2000 تا 2009 را معمولاً مرتبط با اتصال USB میداند.
همچنین خطاهای 20، 21، 23، 26 تا 29، 40 و 56 میتوانند نشانه مشکل سختافزاری باشند.
پیش از بررسی هر کد خطا، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید:
1-سیستمعامل کامپیوتر، iTunes یا برنامه Apple Devices را بهروز کنید.
2-آیفون را مستقیماً به پورت USB کامپیوتر متصل کنید و از هاب USB استفاده نکنید.
3-کابل سالم یا کابل دیگری را امتحان کنید.
4-آیفون و کامپیوتر را یکبار ریاستارت کنید.
5-آنتیویروس، فایروال یا نرمافزارهای امنیتی را بررسی کنید.
6-عملیات آپدیت یا ریستور را با کامپیوتر دیگری انجام دهید.
این مراحل، راهکارهای اصلی پیشنهادی اپل برای خطاهای زمان بازیابی و بهروزرسانی آیفون هستند
ارورهای 4013 و 4014 معمولاً زمانی ظاهر میشوند که ارتباط آیفون و کامپیوتر هنگام آپدیت یا ریستور قطع شود.
برای رفع این مشکل:
آخرین نسخه macOS، iTunes یا Apple Devices را نصب کنید.
آیفون را فورس ریاستارت کنید.
دستگاه را با کابل دیگری متصل کنید.
پورت USB دیگری را امتحان کنید.
گزینه Update را انتخاب کنید تا ابتدا بدون حذف اطلاعات، iOS دوباره نصب شود.
در صورت ادامه خطا، ریستور را با کامپیوتر دیگری انجام دهید.
اپل توصیه میکند هنگام نمایش خطاهای 9، 4005، 4013 و 4014 ابتدا گزینه Update را امتحان کنید. در صورت تکرار خطا، کابل یا کامپیوتر دیگری را آزمایش کنید
خطای 3194 معمولاً زمانی نمایش داده میشود که کامپیوتر نتواند نسخه iOS موردنظر را با سرورهای اپل تأیید کند.
برای رفع آن:
1-اینترنت خود را بررسی کنید.
2-iTunes یا Apple Devices را بهروز کنید.
3-VPN و نرمافزار امنیتی را موقتاً بررسی یا غیرفعال کنید.
4-مطمئن شوید نسخه iOS موردنظر هنوز توسط اپل تأیید میشود.
5-فایل Hosts کامپیوتر را از نظر تغییرات مربوط به سرورهای اپل بررسی کنید.
خطاهای گروه 3002، 3004، 3013، 3014، 3015، 3194 و 3200 معمولاً با ارتباط کامپیوتر و سرورهای اپل مرتبط هستند.
اگر با وجود تعویض کابل، تغییر پورت، آپدیت نرمافزار و استفاده از کامپیوتر دیگر همچنان خطا تکرار شد، احتمال ایراد سختافزاری وجود دارد.
نشانههای مهم عبارتاند از:
خاموش و روشن شدن مداوم آیفون
باقی ماندن دستگاه روی لوگوی اپل
قطع شدن ارتباط در درصد مشخصی از ریستور
تکرار خطاهای 4013، 4014، 21، 29، 40 یا 56
شناسایی نشدن آیفون با چند کابل و کامپیوتر مختلف
در این شرایط بهتر است دستگاه توسط تعمیرکار متخصص بررسی شود.
بله. انتخاب گزینه Restore تمام اطلاعات آیفون را پاک کرده و iOS را دوباره نصب میکند.
بهتر است ابتدا گزینه Update را امتحان کنید؛
زیرا ممکن است سیستمعامل را بدون حذف اطلاعات نصب کند.
اگر Update موفق نبود، تنها پس از اطمینان از وجود نسخه پشتیبان، Restore را انتخاب کنید.
این خطا میتواند به کابل، پورت USB یا نرمافزار مربوط باشد؛
اما اگر روی چند کامپیوتر و با چند کابل تکرار شود، احتمال ایراد سختافزاری بیشتر است.
ابتدا گزینه Update را انتخاب کنید تا احتمال حفظ اطلاعات بیشتر باشد.
در صورت موفق نشدن، با داشتن نسخه پشتیبان از Restore استفاده کنید.
خرابی کابل، پورت USB، نسخه قدیمی نرمافزار، اختلال اینترنت یا ایراد سختافزاری از رایجترین دلایل هستند.
بله. با انتخاب گزینه Restore، تمام اطلاعات، برنامهها، عکسها و تنظیمات آیفون حذف شده و آخرین نسخه سیستمعامل iOS دوباره نصب میشود. به همین دلیل، قبل از ریستور بهتر است از اطلاعات خود در iCloud یا کامپیوتر نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کنید تا در صورت نیاز بتوانید آنها را بازیابی کنید.
گزینه Update فقط سیستمعامل iOS را بهروزرسانی یا دوباره نصب میکند و در بیشتر موارد اطلاعات شخصی شما را حذف نمیکند.
اما گزینه Restore علاوه بر نصب مجدد iOS، تمام اطلاعات و تنظیمات دستگاه را پاک میکند و آیفون را به حالت کارخانه برمیگرداند.
به همین دلیل، در صورت مشاهده خطاهای نرمافزاری بهتر است ابتدا گزینه Update را امتحان کنید و تنها در صورت برطرف نشدن مشکل، از Restore استفاده کنید.
بیشتر کدهای خطای آیفون با بهروزرسانی نرمافزار، تعویض کابل، تغییر پورت USB و راهاندازی مجدد دستگاه رفع میشوند.
بااینحال، اگر خطاهایی مانند 4013، 4014، 21 یا 56 پس از چند بار تلاش همچنان تکرار شوند، دستگاه باید از نظر سختافزاری بررسی شود.
اگر با انجام تمام روشهای بالا همچنان آیفون شما با خطاهای 4013، 4014، 3194 یا سایر ارورها مواجه است، احتمال وجود مشکل سختافزاری وجود دارد.
