این روشها بیشتر مشکلات نرمافزاری و اتصالی را برطرف میکنند؛ بااینحال، خرابی سوکت شارژ یا مدارهای ارتباطی ممکن است به تعمیر تخصصی نیاز داشته باشد.
اتصال آیفون به کامپیوتر برای انتقال عکس و فیلم، تهیه نسخه پشتیبان، آپدیت iOS، بازیابی اطلاعات و مدیریت فایلها کاربرد زیادی دارد.
بااینحال، ممکن است پس از متصلکردن کابل، آیفون در ویندوز، برنامه Apple Devices، iTunes یا Finder نمایش داده نشود.
گاهی گوشی شارژ میشود، اما کامپیوتر آن را شناسایی نمیکند.
در بعضی موارد نیز اتصال آیفون مرتب قطع و وصل میشود یا پیام Trust This Computer روی صفحه ظاهر نمیشود.
خوشبختانه بیشتر دلایل وصل نشدن آیفون به کامپیوتر بدون تعمیر سختافزاری برطرف میشوند.
در ادامه، تمام راهحلها را از سادهترین مورد تا بررسیهای تخصصیتر توضیح میدهیم.
مشکل اتصال آیفون ممکن است به شکلهای مختلفی دیده شود:
1-آیفون شارژ میشود، اما در کامپیوتر نمایش داده نمیشود.
2-پیام Trust This Computer ظاهر نمیشود.
3-آیفون در Apple Devices یا iTunes شناسایی نمیشود.
4-آیفون در نوار کناری Finder دیده نمیشود.
5-اتصال گوشی مرتب قطع و وصل میشود.
6-عکسها و ویدئوهای آیفون در ویندوز نمایش داده نمیشوند.
7-هنگام اتصال کابل هیچ واکنشی از کامپیوتر دیده نمیشود.
8-هنگام بکاپ، آپدیت یا ریستور آیفون خطا نمایش داده میشود.
اگر با یکی از این نشانهها روبهرو هستید، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید.
در صورتی که آیفون شما در شبکه تلفن همراه شناسایی نمیشود یا با مشکل آنتندهی روبهرو است، بهتر است علاوه بر تنظیمات نرمافزاری، وضعیت رجیستری دستگاه را نیز بررسی کنید.
برای انجام استعلام اصالت، فعالسازی و انتقال مالکیت، راهنمای کامل رجیستری موبایل در سامانه همتا را مطالعه کنید.
| مشکل | علت احتمالی | راهحل |
|---|---|---|
| آیفون شارژ میشود ولی شناسایی نمیشود | خرابی کابل یا کابل غیراستاندارد | استفاده از کابل اصلی و تست با کابل دیگر |
| پیام Trust نمایش داده نمیشود | عدم تأیید مجوز اتصال | انتخاب گزینه Trust و وارد کردن رمز |
| آیفون در ویندوز نمایش داده نمیشود | مشکل Apple Devices یا درایور | بهروزرسانی Apple Devices و بررسی Device Manager |
| اتصال مدام قطع و وصل میشود | خرابی سوکت شارژ یا پورت USB | بررسی سوکت و تعویض کابل |
| Finder یا iTunes آیفون را نمیشناسد | قدیمی بودن نرمافزار | آپدیت Finder، iTunes یا Apple Devices |
پیش از انجام تنظیمات پیچیده، ابتدا قفل آیفون را باز کرده و آن را روی صفحه Home نگه دارید.
ممکن است کامپیوتر تا زمانی که رمز گوشی وارد نشده باشد، اجازه دسترسی به اطلاعات دستگاه را دریافت نکند.
پس از بازکردن قفل:
کابل را از آیفون جدا کنید.
چند ثانیه صبر کنید.
دوباره کابل را متصل کنید.
صفحه آیفون را روشن نگه دارید.
در صورت نمایش پیام Trust، گزینه Trust را انتخاب کنید.
خرابی یا نامناسببودن کابل، یکی از رایجترین دلایل وصل نشدن آیفون به کامپیوتر است. بعضی کابلهای ارزان یا غیراستاندارد فقط قابلیت شارژ دارند و نمیتوانند اطلاعات را منتقل کنند.
حتی اگر آیفون با کابل شارژ شود، باز هم احتمال دارد رشتههای مخصوص انتقال داده داخل کابل آسیب دیده باشند.
برای بررسی کابل:
از کابل اصلی اپل یا کابل باکیفیت و سازگار با انتقال اطلاعات استفاده کنید.
کابل را روی یک کامپیوتر دیگر امتحان کنید.
در صورت امکان، آیفون را با کابل دیگری به همان کامپیوتر متصل کنید.
کابل را از نظر پارگی، خمشدگی شدید، داغشدن یا تغییر رنگ سوکت بررسی کنید.
از تبدیلها، هاب USB و کابلهای افزایش طول استفاده نکنید.
در مدلهای جدید آیفون که از USB-C استفاده میکنند نیز باید مطمئن شوید کابل موردنظر فقط مخصوص شارژ نیست و از انتقال داده پشتیبانی میکند.
ممکن است مشکل از خود آیفون یا کابل نباشد و یکی از پورتهای USB کامپیوتر درست کار نکند.
کابل آیفون را مستقیماً به پورت دیگری از کامپیوتر متصل کنید. بهتر است در کامپیوترهای رومیزی از پورتهای پشت کیس استفاده کنید؛ زیرا این پورتها معمولاً اتصال مستقیمتر و پایدارتری به مادربرد دارند.
همچنین هنگام آزمایش:
هاب USB را کنار بگذارید.
سایر وسایل USB غیرضروری را جدا کنید.
اگر از تبدیل USB-C استفاده میکنید، تبدیل دیگری را امتحان کنید.
لپتاپ را به برق متصل کنید.
حالت ذخیره انرژی ویندوز را موقتاً غیرفعال کنید.
وجود گردوغبار، پرز لباس یا آلودگی داخل درگاه Lightning یا USB-C میتواند مانع قرارگرفتن کامل کابل شود.
در این حالت آیفون ممکن است شارژ شود، اما ارتباط انتقال داده پایدار نباشد.
درگاه را زیر نور مناسب بررسی کنید.
برای تمیزکردن آن از ابزار فلزی، سوزن یا مایعات استفاده نکنید؛
زیرا احتمال آسیبدیدن پایههای داخلی وجود دارد.
اگر درگاه لق شده، کابل تنها در یک زاویه خاص کار میکند یا اتصال با کوچکترین حرکت قطع میشود، احتمال خرابی سوکت شارژ وجود دارد و دستگاه باید توسط تعمیرکار بررسی شود.
اولین بار که آیفون را به یک کامپیوتر متصل میکنید، پیام Trust This Computer روی صفحه گوشی ظاهر میشود.
با انتخاب گزینه Trust، به کامپیوتر اجازه میدهید به اطلاعات آیفون دسترسی داشته باشد.
مراحل انجام کار:
قفل آیفون را باز کنید.
گوشی را با کابل به کامپیوتر متصل کنید.
روی گزینه Trust بزنید.
رمز آیفون را وارد کنید. سپس Apple Devices، iTunes یا Finder را دوباره بررسی کنید.
بدون تأیید این پیام، کامپیوتر اجازه دسترسی به اطلاعات دستگاه را نخواهد داشت.
اپل نیز انتخاب Trust و واردکردن رمز دستگاه را از مراحل اصلی شناسایی آیفون معرفی میکند.
اگر قبلاً گزینه Don’t Trust را انتخاب کردهاید یا پیام Trust دیگر نمایش داده نمیشود،
تنظیمات Location & Privacy آیفون را ریست کنید.
مسیر زیر را باز کنید:
Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Location & Privacy
سپس:
رمز آیفون را وارد کنید.
کابل را جدا کنید.
آیفون را دوباره به کامپیوتر وصل کنید.
پیام Trust را تأیید کنید.
این کار اطلاعات شخصی، تصاویر یا برنامههای شما را حذف نمیکند؛
اما مجوزهای مربوط به موقعیت مکانی، حریم خصوصی و اعتماد به کامپیوترها دوباره تنظیم میشوند.
اپل نیز در صورت ظاهرنشدن پیام Trust، ریستکردن Location & Privacy را توصیه میکند.
اختلال موقت در iOS، ویندوز یا macOS ممکن است مانع برقراری ارتباط USB شود.
یکبار آیفون و کامپیوتر را خاموش و روشن کنید.
پس از راهاندازی مجدد:
ابتدا وارد حساب کاربری کامپیوتر شوید.
قفل آیفون را باز کنید.
برنامه مدیریت دستگاه را اجرا کنید.
سپس کابل را متصل کنید.
این راهحل ساده میتواند پردازشها و سرویسهایی را که موقتاً متوقف شدهاند دوباره فعال کند.
در نسخههای جدید ویندوز، برنامه Apple Devices یکی از ابزارهای اصلی اپل برای مدیریت آیفون و آیپد است.
با این برنامه میتوان دستگاه را شناسایی، همگامسازی، آپدیت، بکاپ و بازیابی کرد.
برای نصب یا بررسی برنامه:
Microsoft Store را باز کنید.
عبارت Apple Devices را جستوجو کنید.
برنامه را نصب یا بهروزرسانی کنید و سپس آن را اجرا کنید.
آیفون را با کابل متصل کنید.
قفل گوشی را باز کرده و Trust را تأیید کنید.
در صورت برقراری صحیح ارتباط، نام یا آیکون آیفون باید در نوار کناری برنامه نمایش داده شود.
اگر قبلاً فقط iTunes را بررسی کردهاید، حتماً Apple Devices را نیز امتحان کنید.
قدیمیبودن برنامهها یا سیستمعامل کامپیوتر ممکن است باعث ناسازگاری با نسخه iOS نصبشده روی آیفون شود.
موارد زیر را بهروزرسانی کنید:
برنامه Apple Devices
برنامه iTunes، در صورت استفاده
ویندوز
macOS
سیستمعامل iOS
در مکهای دارای macOS Catalina یا نسخههای جدیدتر، مدیریت آیفون از طریق Finder انجام میشود.
برای مشاهده دستگاه، Finder را باز کنید و نام آیفون را در بخش Locations بررسی کنید.
اگر نام آیفون در نوار کناری Finder دیده نمیشود، Finder را باز کنید و از منوی بالای صفحه وارد Finder > Settings شوید. سپس در بخش Sidebar مطمئن شوید گزینه CDs, DVDs and iOS Devices فعال است.
در ویندوز نیز میتوان از Apple Devices یا در برخی سیستمها از iTunes استفاده کرد.
اگر آیفون در ویندوز شناسایی نمیشود، ممکن است درایور Apple Mobile Device درست نصب نشده یا دچار اختلال شده باشد.
برای بررسی درایور:
آیفون را به کامپیوتر متصل کنید.
روی منوی Start راستکلیک کنید.
وارد Device Manager شوید.
بخشهای زیر را بررسی کنید:
Portable Devices
Universal Serial Bus devices
Universal Serial Bus controllers
گزینهای مانند Apple iPhone یا Apple Mobile Device USB Device را پیدا کنید.
روی آن راستکلیک کرده و Update driver را انتخاب کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، گزینه Uninstall device را بزنید.
آیفون را جدا کرده و کامپیوتر را ریاستارت کنید.
پس از بالا آمدن ویندوز، دستگاه را دوباره متصل کنید.
اگر کنار نام دستگاه علامت زرد دیده میشود، معمولاً درایور بهدرستی نصب نشده یا ویندوز در شناسایی آن مشکل دارد.
در سیستمهایی که برای مدیریت آیفون از iTunes استفاده میکنند، متوقفشدن سرویس Apple Mobile Device میتواند باعث شناسایی نشدن گوشی شود.
برای ریاستارت سرویس:
کلیدهای Windows + R را فشار دهید.
عبارت زیر را وارد کنید:
گزینه Apple Mobile Device Service را پیدا کنید.
روی آن راستکلیک کرده و Properties را انتخاب کنید.
Startup type را روی Automatic قرار دهید.
روی Stop و سپس Start بزنید.
کامپیوتر را ریاستارت کنید.
فقط برای آزمایش و برای مدت کوتاه، آنتیویروس شخص ثالث را غیرفعال کنید.
در این مدت فایل ناشناس دانلود نکنید و پس از آزمایش، بلافاصله آنتیویروس را دوباره فعال کنید.
همچنین بررسی کنید که برنامههای Apple Devices و iTunes در فهرست برنامههای مجاز فایروال ویندوز قرار داشته باشند.
آنتیویروس یا فایروال را بهصورت دائمی غیرفعال نکنید؛ زیرا این کار امنیت سیستم را کاهش میدهد.
شارژشدن آیفون الزاماً بهمعنای سالمبودن کامل کابل و درگاه نیست.
کابل دارای مسیرهای جداگانهای برای برق و انتقال اطلاعات است؛
بنابراین ممکن است گوشی شارژ شود، اما ارتباط داده برقرار نشود.
در این شرایط، موارد زیر محتملتر هستند:
کابل فقط قابلیت شارژ دارد.
رشته انتقال اطلاعات کابل خراب شده است.
پایههای درگاه آیفون کثیف یا آسیبدیدهاند.
پیام Trust تأیید نشده است.
برنامه Apple Devices یا درایور ویندوز مشکل دارد.
پورت USB کامپیوتر معیوب است.
بهترین روش تشخیص، آزمایش یک کابل انتقال داده سالم و اتصال گوشی به یک کامپیوتر دیگر است.
قطع و وصل شدن مداوم معمولاً نشانه یک اتصال فیزیکی ناپایدار است.
خرابی کابل، لقشدن سوکت، آلودگی درگاه، مشکل پورت USB یا استفاده از هاب میتواند این وضعیت را ایجاد کند.
ابتدا کابل و پورت را تغییر دهید.
سپس درگاه آیفون را بررسی کنید.
اگر کابل داخل سوکت لق میزند یا تنها در یک حالت خاص اتصال برقرار میشود، احتمال خرابی سوکت شارژ بیشتر است.
اگر مراحل نرمافزاری را انجام دادهاید و آیفون با چند کابل و چند کامپیوتر مختلف همچنان شناسایی نمیشود،
احتمال خرابی سختافزاری وجود دارد.
نشانههایی که مراجعه به تعمیرکار را ضروری میکنند عبارتاند از:
کابل داخل درگاه لق میزند.
گوشی با کوچکترین حرکت کابل قطع و وصل میشود.
پایههای داخل سوکت آسیب دیدهاند.
آیفون با هیچ کابل و کامپیوتری شناسایی نمیشود.
درگاه داغ میشود یا آثار رطوبت و خوردگی دارد.
گوشی شارژ میشود، اما در هیچ دستگاهی امکان انتقال داده ندارد.
پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، در صورت امکان از اطلاعات مهم خود در iCloud نسخه پشتیبان تهیه کنید.
در این شرایط بهتر است آیفون توسط تکنسین متخصص عیبیابی شود تا پیش از تعویض قطعه، دلیل دقیق مشکل مشخص شود.
ممکن است کابل فقط قابلیت شارژ داشته باشد،
مسیر انتقال داده کابل آسیب دیده باشد یا پیام Trust This Computer تأیید نشده باشد.
درایور ویندوز و برنامه Apple Devices را نیز بررسی کنید.
قفل آیفون را باز کنید و کابل را دوباره وصل کنید.
اگر پیام نمایش داده نشد،
از مسیر Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset، گزینه Reset Location & Privacy را اجرا کنید.
همیشه نه. در ویندوزهای جدید میتوانید از برنامه Apple Devices برای شناسایی، بکاپ، آپدیت، همگامسازی و بازیابی آیفون استفاده کنید.
در برخی سیستمها iTunes نیز همچنان قابل استفاده است.
ممکن است کابل یا پورت مشکل داشته باشد،
آیفون قفل باشد،
پیام Trust تأیید نشده باشد
یا تنظیمات نمایش دستگاههای iOS در Finder غیرفعال شده باشد.
خیر. این گزینه تصاویر، برنامهها و فایلهای شخصی را حذف نمیکند؛
اما مجوزهای حریم خصوصی، موقعیت مکانی و اعتماد به کامپیوترها را بازنشانی میکند.
اگر کابل داخل سوکت لق میزند، اتصال با حرکت کابل قطع میشود یا گوشی با کابلهای سالم در هیچ کامپیوتری شناسایی نمیشود، احتمال خرابی سوکت وجود دارد.
